Cuando el cajero automático se “come” tu dinero o retiene parte de él, el problema casi siempre se aclara, pero provoca una ansiedad terrible. Por esto, te dejamos esta breve guía para que sepas cómo reaccionar.
1. Comunícate de inmediato
Puede suceder que uses un ATM para retirar cash y que éste no te entregue billetes… pero que la transacción sí se refleje en tu cuenta. ¿Cómo obtener un reembolso?
Lo primero que deberías hacer es reportar el incidente, recomienda el sitio The Balance. Quédate en el lugar y contacta a tu banco.
2. Toma nota de todo
Registra la hora exacta, la fecha y la ubicación del ATM averiado. Si hay varias máquinas, ¿cuál de todas es?
3. Reúne pruebas
Además de “comer” dinero en efectivo, los cajeros automáticos también se tragan cheques en ocasiones, señala el portal NerdWallet. Por esto, es muy conveniente que, además de apuntar los detalles, realices un registro fotográfico con tu móvil, del mensaje de error que aparezca y del número de serie del ATM.
4. Confirma que tu banco realice una investigación
Si te comunicas con el banco de inmediato y presentas pruebas de lo ocurrido, es posible que el problema no se resuelva de inmediato, pero asegúrate de que te proporcionen un número de seguimiento, indica NerdWallet.
Kristopher Dahl, portavoz de Wells Fargo, señala en el sitio mencionado que todas las transacciones están registradas, y utilizan sus registros para investigar los movimientos ocurridos en los cajeros.
Sigue estos pasos y ten la confianza de que tu dinero estará a salvo.
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